FAQ (자주하는 질문)

[교환/반품] 교환/반품 기준이 어떻게 되나요? 21-08-09

배달 상품에 문제가 있는 경우

표시광고 내용과 다르거나 하자가 있는 등 상품의 문제가 확인되면 신청 가능하시며 교환/반품 비용은 1시간마트에서 부담합니다.

기간은 배달 완료 기준으로 3개월 이내 또는 문제가 있다는 것을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청 가능합니다. (신선식품은 배달 완료 기준 24시간 이내에만 가능)

 

 

고객의 단순 변심주문 착오의 경우

단순 변심에 의한 반품 시 배달비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (무료배달 주문에 상관없이 배달 서비스 비용을 제외한 금액이 환불됩니다.)

기간은 배달 완료 기준으로 7일 이내 신청 가능합니다. (신선식품은 특성상 재판매가 불가하므로 제외)

 

 

교환/반품이 불가능한 경우

  • 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실훼손된 경우 (상품 내용 확인을 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
  • 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 크게 감소한 경우
  • 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

 

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