배달방법

1시간 배달

1시간 배달을 목표로 주문 즉시 상품을 준비하여 라이더를 통해 배달해 드립니다.

당일 배달

장바구니 무게가 10kg을 초과하거나 부피가 큰 [당일 배달 전용상품] 포함 주문은 라이더가 배달할 수 없어 마트에서 자체적으로 배달해 드립니다.

유의사항

• 기상악화, 교통정체 등으로 인해 배달이 다소 지연될 수 있습니다.
• 상품 재고 품절 등의 경우 주문이 취소될 수 있습니다.
• 주문 취소는 [상품 준비중] 단계 이전에 고객센터로 문의 주셔야 합니다. [상품 준비중] 이후에는 주문 취소가 어렵습니다.
• 부분 취소는 불가하므로 전체 취소 후 재구매해 주셔야 합니다.
• 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 내에 처리됩니다.

배달 상품에 문제가 있는 경우

표시, 광고 내용과 다르거나 하자가 있는 등 상품의 문제가 확인되면 신청 가능하시며 교환/반품 비용은 1시간마트에서 부담합니다.

기간

배달 완료 기준으로 3개월 이내 또는 문제가 있다는 것을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 신청 가능합니다. (단, 신선식품은 배달 완료 기준 24시간 이내에만 가능)

방법

고객센터로 연락주신 후 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 cs@1hourmart.kr 로 보내주시기 바랍니다.

고객의 단순 변심, 주문 착오의 경우

기간

배달 완료 기준으로 7일 이내 신청 가능합니다. (단, 신선식품은 특성상 재판매가 불가하므로 제외)

방법

고객센터로 연락 주시거나 구매하신 지점으로 방문해 주시면 상품, 주문내역 확인 후 처리해 드립니다.

교환/반품이 불가능한 경우

• 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실, 훼손된 경우
  (단, 상품 내용 확인을 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 크게 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우